Waarom doen retouren ertoe?
Retouren horen bij online verkopen. Klanten kunnen niet passen, voelen of proberen voordat ze kopen, dus een deel komt terug. Dat is geen probleem op zich. Het probleem ontstaat als retouren blijven liggen.
Een retour die niet wordt verwerkt, is voorraad die je niet kunt verkopen. Je mist omzet, je voorraadcijfers kloppen niet en je weet niet of een product misschien een terugkerend probleem heeft. Hoe sneller een retour terug in je voorraad staat, hoe beter.
Hoe ziet een goed retourproces eruit?
- Eén retouradres: alle retouren komen op één plek binnen, niet bij jou thuis en deels bij je fulfilmentpartner.
- Ontvangen en registreren: elke retour wordt aangemeld, zodat je weet dat hij er is.
- Uitpakken en controleren: is het product compleet, onbeschadigd en ongebruikt?
- Beoordelen: verkoopbaar, opnieuw verpakken of defect.
- Terugboeken: verkoopbare producten gaan direct terug in de voorraad die je kanalen zien.
- Apart zetten: defecte producten gaan naar een aparte locatie, zodat je kunt beslissen wat je ermee doet.
- Terugkoppelen: je ziet in je overzicht wat er binnenkwam en wat de uitkomst was.
Het klinkt eenvoudig, maar juist stap 5 gaat vaak mis als je het zelf doet. Een retour ligt een paar dagen in een hoek, intussen staat het product online als uitverkocht.
Standaard of uitgebreide controle?
Niet elk product hoeft even grondig gecontroleerd te worden. Een T-shirt in de originele verpakking is snel beoordeeld. Een elektronisch apparaat wil je liever even aanzetten voordat je het opnieuw verkoopt.
| Soort controle | Wat er gebeurt | Geschikt voor |
|---|---|---|
| Standaard | Visuele check en verwerking | Kleding, accessoires, verpakte producten |
| Uitgebreid | Visuele en functionele check en verwerking | Elektronica, apparaten, producten met onderdelen |
| Herpakken of sealen | Product weer verkoopbaar maken | Producten waarvan de verpakking is geopend |
Hoe voorkom je retouren?
De goedkoopste retour is de retour die niet komt. Veel retouren hebben een aanwijsbare oorzaak:
- Goede productinformatie: maten, afmetingen, materiaal en wat er in de doos zit. Hoe duidelijker, hoe minder verrassingen.
- Goede foto’s: laat het product van alle kanten zien, op schaal en in gebruik.
- De juiste verpakking: een product dat beschadigd aankomt, komt terug. Kies een doos die past en bescherm breekbare producten.
- Op tijd leveren: een pakket dat te laat komt, wordt vaker geweigerd of teruggestuurd.
- Retourredenen bijhouden: als hetzelfde product steeds om dezelfde reden terugkomt, ligt het aan de omschrijving of het product zelf.
Wat levert het uitbesteden van retouren op?
Als je fulfilment al uitbesteedt, is het logisch om retouren mee te nemen. Je voorraad ligt al bij je fulfilmentpartner, dus de retour komt terug op dezelfde plek. Dat scheelt heen en weer sturen en je voorraad blijft op één plek kloppen.
Bij TijdVrij zet je je retouradres op dat van ons. Wij pakken uit, controleren en beoordelen. Verkoopbare producten gaan terug in je voorraad, defecte houden we apart. Alles zie je in je portaal.
Wat kost retourverwerking bij TijdVrij?
| Dienst | Tarief |
|---|---|
| Standaard retourverwerking (visuele check en verwerking) | € 2,50 per stuk |
| Uitgebreide retourverwerking (visuele en functionele check) | € 3,50 per stuk |
| Herpakken of sealen | € 1,00 per stuk |
Verkoop je op een marktplaats, kijk dan ook naar de retourregels van dat platform. Platformregels veranderen regelmatig. Kijk voor de actuele voorwaarden altijd op het partnerplatform van het betreffende platform.